מדיניות החזרים כספיים

מדיניות החזרות והחזרים כספיים

מוצר פגום או חבילה שאבדה
קיבלתם מוצר פגום או לא תקין, או שהחבילה לא הגיעה? כתבו לנו עד 30 יום מיום המסירה (במשלוח לנקודת איסוף: מיום ההגעה לנקודה), עם מספר ההזמנה ותמונה או סרטון קצר של הבעיה. נשלח לכם מוצר חלופי או נחזיר את מלוא הסכום ששולם, ללא עלות נוספת.

מה נחשב פגם
פגם הוא תקלה במוצר עצמו, למשל תג שלא נדלק או לא מתחבר לטלפון, קרע בקולר או אבזם שבור. פגם קוסמטי באריזה, כמו קמט או שקע בקרטון, אינו נחשב פגם במוצר.

ביטול עסקה לפי החוק
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, המאוחר מביניהם, בתנאים הבאים:
• המוצר לא נפגם, לא נעשה בו שימוש, והוא מוחזר באריזתו המקורית.
• עלות החזרת המוצר אלינו היא על חשבון הלקוח.
• לא ייגבו דמי ביטול.
• ההחזר יבוצע תוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול, באמצעי התשלום שבו שולם.
• לאזרח ותיק, לאדם עם מוגבלות ולעולה חדש עשויה לעמוד זכות לביטול במשך תקופה ארוכה יותר, בכפוף לתנאי החוק.

איך פונים אלינו
שלחו לנו את מספר ההזמנה ואת פרטי הבקשה:
מייל: litufsupport@gmail.com
וואטסאפ: 053-827-0875
נחזור אליכם בהקדם עם השלבים הבאים.